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物流之信息服务水平评价

来源:原创 日期:2018-06-12


物流对供给链的奉献不只是要把商品运输给主顾,更紧要的是作为信息搜会合央和预警中枢,把有用的信息实时、精确地通报给其他供给链协作同伴。物效劳效益集中于信息服务上,能够从物流信息的传播能力和客户对物流评价两个方面来进行评价。
运用以下目标评价方法评价物流信息传递能力。
       (1)信息准确性传输率。企业上传的物流数据能否精确无误,可利用数据准确传送的次数占总传送次数的百分比来表现。其他成员接受到的数据可能两种错误:一是传送流程中发生的错误;二数据的录入失误。前者主要取决于系统的稳定性,后者则由物流信息服务质量导致的。企业在接收到各运输点的进、销、存物流数据时,主要是数据录人不对这个错误。因而信息准确性传输主要是杜绝第二种情况的发生。
      (2)信息实时性传递率。采用数据实时传送的次数占总传送次数的百分比来评价信息实时性,以此来判别企业上传的物流数据能否实时.并判别能否会影响物流信息决策的正常进行。比方规定各信息采集点每小时上传一次物流数据,则可将“实时”定义为“每小时内传送的数据为实时,不然为不实时”。
      (3)信息有效性传递率。信息的有效性指企业传送的信息是供给链协作企业需求的有效的信息。比方协作企业需求的是消费者反馈信息,而物流企业传送的倒是商品销售信息,虽然销售信息有利于预测产品售出情况,但它无助于判别消费者满意度,则可以认为这次传送的信息是无效的。
     物流信息的客户服务评价,运用以下标准评价物流信息的客户服务:
     (1)客户订单未实时收到和处置比率,主要衡量企业订单处理的能力和营销系统业务的处理效率。
     (2)运输信息实时跟踪率,即企业实时向客户响应配送信息的比率,表明每一笔货品运输出去往后,客户对订单追踪了解的要求被满足的程度。
    (3)客户对财政结算系统的抱怨率,即企业财务结算系统的货款结算和应付款能否按时支付、平常往来款账的对账准确率。

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